Dipartimento Legale: i Suoi diritti sono tutelati

New City Clinic accompagna i propri pazienti non solo verso le cure, ma anche verso i loro diritti. Dal primo preventivo al rientro a casa, il nostro dipartimento legale lavora per tutelare i Suoi diritti, tenerLa informata ed essere al Suo fianco se sorge un problema.

Perché abbiamo un dipartimento legale?

Curarsi in un altro Paese significa entrare in un sistema di cui non si conoscono la lingua e le regole. Il nostro dipartimento legale esiste perché Lei non sia sola o solo: perché comprenda ogni documento che firma, perché le promesse ricevute siano messe per iscritto e perché i Suoi diritti siano rispettati in ogni fase.

I nostri avvocati tutelano la correttezza del percorso, non l’azienda. In caso di controversia il nostro obiettivo non è chiudere la questione, ma ascoltarLa, esaminare la Sua pratica e compiere i passi necessari perché ottenga la soluzione a cui ha diritto.

Come La tuteliamo

Preventivo scritto e dettagliato

Ogni promessa è messa per iscritto: ospedale, medico, intervento, durata del soggiorno e servizi inclusi sono indicati uno per uno nel preventivo. Nulla viene aggiunto in seguito senza il Suo consenso.

Consenso informato nella Sua lingua

Prima dell’intervento i moduli di consenso Le vengono spiegati in una lingua che comprende. Non Le viene chiesto di firmare nulla prima di conoscere rischi, alternative e limiti.

Verifica di autorizzazioni e titoli

Le cure si svolgono solo in ospedali autorizzati dal Ministero della Salute turco e con medici specialisti. Ha diritto di vedere i documenti in qualsiasi momento.

Protezione dei dati personali

Fotografie e informazioni sanitarie sono dati di categoria particolare ai sensi della legge turca (KVKK) e vengono condivisi solo con il medico e l’ospedale coinvolti, con il Suo consenso esplicito. I pazienti europei possono esercitare anche i diritti previsti dal GDPR.

Procedura di reclamo e soluzione

In caso di insoddisfazione, il reclamo viene registrato per iscritto, esaminato insieme al medico e all’ospedale e riceve risposta scritta. In ogni fase sa con chi sta parlando.

Al Suo fianco se qualcosa va storto

In una situazione imprevista il nostro dipartimento legale si fa carico dei contatti con l’ospedale, Le illustra i Suoi diritti e le vie ufficiali a Sua disposizione e non La lascia sola durante il percorso.

I Suoi diritti come paziente in Turchia

Ogni paziente curato in Turchia è tutelato dalla legge, indipendentemente dalla cittadinanza. I principali diritti sono:

  • Essere informati, in una lingua comprensibile, sulle proprie condizioni, sulla cura proposta, sui rischi e sulle alternative
  • Accettare o rifiutare le cure e revocare il consenso
  • Scegliere e cambiare medico e struttura sanitaria
  • Veder rispettata la propria riservatezza e mantenute confidenziali le informazioni
  • Consultare la cartella clinica e riceverne copia
  • Presentare reclamo: all’ufficio diritti del paziente dell’ospedale e al Ministero della Salute

Tutela legale in ogni fase

  1. 1

    Prima del viaggio

    Preventivo e contratto vengono predisposti per iscritto; può rivolgere le Sue domande al dipartimento legale prima di firmare.

  2. 2

    A Istanbul

    I moduli di consenso vengono spiegati con l’interprete; i documenti di ospedale e medico Le vengono mostrati su richiesta.

  3. 3

    Dopo il rientro

    Cartella clinica e referti Le vengono consegnati; in caso di reclamo, la pratica viene seguita per iscritto.

I nostri consulenti legali

Avvocato

Mustafa Kurtar

  • Diritto sanitario
  • Diritti del paziente
  • Protezione dei dati

Avvocato

Beyza Kurtar

  • Diritti del paziente
  • Diritto dei contratti
  • Protezione dei dati

Domande frequenti

Come posso contattare il dipartimento legale?

Compili il modulo in questa pagina oppure scriva a info@newcityclinic.com. La richiesta resta riservata e viene trasmessa direttamente al dipartimento legale.

In che lingua sono il contratto e i moduli di consenso?

I documenti Le vengono spiegati in una lingua che comprende e durante visita e firma è presente un interprete. Non Le viene chiesto di firmare una clausola che non ha compreso.

Che cosa succede se non sono soddisfatta o soddisfatto del risultato?

Il reclamo viene raccolto per iscritto e valutato dal punto di vista medico insieme al Suo chirurgo. Nessun intervento offre un risultato garantito, ma il reclamo viene esaminato con serietà e i Suoi diritti Le vengono spiegati con chiarezza.

Con chi vengono condivisi i miei dati?

Solo con il medico che pianifica le cure, con l’ospedale partner e con i partner che organizzano il viaggio, nei limiti della finalità. I dettagli sono nell’informativa sulla protezione dei dati personali.

Vivo all’estero: come esercito i miei diritti?

I Suoi diritti restano validi anche dopo il rientro. Può inviare la richiesta per iscritto: il dipartimento legale Le illustra la procedura e gli enti ufficiali a cui può rivolgersi.

Questa pagina ha scopo informativo generale e non costituisce consulenza legale. Per la Sua situazione specifica può rivolgersi al nostro dipartimento legale.

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