Departamento Legal: sus derechos están protegidos
New City Clinic acompaña a sus pacientes no solo hasta el tratamiento, sino también hasta sus derechos. Desde el primer presupuesto hasta su regreso a casa, nuestro departamento legal trabaja para proteger sus derechos, mantenerle informado y estar a su lado si surge un problema.
¿Por qué tenemos un departamento legal?
Tratarse en otro país significa entrar en un sistema cuyo idioma y cuyas normas no conoce. Nuestro departamento legal existe para que no esté solo en él: para que entienda cada documento que firma, para que lo que se le promete quede por escrito y para que sus derechos se respeten en cada fase.
Nuestros abogados velan por que el proceso sea correcto, no por la empresa. En una controversia, nuestro objetivo no es cerrar el asunto, sino escucharle, revisar su expediente y dar los pasos necesarios para que alcance la solución a la que tiene derecho.
Cómo le protegemos
Presupuesto por escrito y detallado
Todo lo que se le promete consta por escrito: el hospital, el médico, la intervención, la duración de la estancia y los servicios incluidos figuran uno a uno en su presupuesto. No se añade nada después sin su conformidad.
Consentimiento informado en su idioma
Antes de la cirugía se le explican los documentos de consentimiento en un idioma que entiende. No se le pide que firme nada sin conocer los riesgos, las opciones y los límites.
Comprobación de licencias y titulación
Su tratamiento se realiza únicamente en hospitales autorizados por el Ministerio de Sanidad de Turquía y con médicos especialistas. Tiene derecho a ver la documentación en cualquier momento.
Protección de sus datos personales
Sus fotografías y su información de salud son datos de categoría especial según la ley turca (KVKK) y solo se comparten con el médico y el hospital que intervienen, con su consentimiento explícito. Los pacientes europeos pueden ejercer además sus derechos del RGPD.
Procedimiento de reclamación y solución
Si no queda satisfecho, su reclamación se registra por escrito, se revisa junto con el médico y el hospital y se le responde por escrito. En cada paso sabe con quién está tratando.
A su lado si algo sale mal
Ante una situación inesperada, nuestro departamento legal asume la comunicación con el hospital, le explica sus derechos y las vías oficiales a su alcance y no le deja solo en el proceso.
Sus derechos como paciente en Turquía
Todo paciente tratado en Turquía está protegido por la ley, sea cual sea su nacionalidad. Sus principales derechos son:
- Recibir información, en un idioma que entienda, sobre su estado, el tratamiento propuesto, los riesgos y las alternativas
- Aceptar o rechazar el tratamiento y retirar su consentimiento
- Elegir y cambiar de médico y de centro sanitario
- Que se respete su intimidad y se mantenga la confidencialidad de su información
- Consultar su historia clínica y obtener una copia
- Reclamar: ante la unidad de derechos del paciente del hospital y ante el Ministerio de Sanidad
Garantías legales en cada fase
- 1
Antes de viajar
Su presupuesto y su contrato se preparan por escrito; puede plantear sus dudas al departamento legal antes de firmar.
- 2
En Estambul
Los documentos de consentimiento se explican con intérprete; la documentación del hospital y del médico se le muestra si la solicita.
- 3
Después de volver
Se le entregan su historia clínica y sus informes; si presenta una reclamación, su expediente se tramita por escrito.
Nuestros asesores legales
Abogado
Mustafa Kurtar
- Derecho sanitario
- Derechos del paciente
- Protección de datos
Abogado
Beyza Kurtar
- Derechos del paciente
- Derecho contractual
- Protección de datos
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con el departamento legal?
Rellene el formulario de esta página o escriba a info@newcityclinic.com. Su consulta es confidencial y se traslada directamente al departamento legal.
¿En qué idioma están el contrato y los consentimientos?
Los documentos se le explican en un idioma que entiende, y hay un intérprete presente en la consulta y en la firma. No se le pide que firme una cláusula que no comprenda.
¿Qué ocurre si no quedo satisfecho con el resultado?
Su reclamación se recoge por escrito y se valora médicamente junto con su cirujano. Ninguna operación tiene un resultado garantizado, pero su reclamación se estudia con seriedad y sus derechos se le explican con claridad.
¿Con quién se comparte mi información?
Solo con el médico que planifica su tratamiento, el hospital asociado y los colaboradores que organizan su viaje, y únicamente en la medida necesaria. Los detalles figuran en nuestro aviso de protección de datos personales.
Vivo en el extranjero. ¿Cómo ejerzo mis derechos?
Sus derechos siguen vigentes cuando regresa a casa. Puede enviar su solicitud por escrito, y nuestro departamento legal le explica el procedimiento y los organismos oficiales a los que puede acudir.
Consulta confidencial al departamento legal
Escriba su pregunta o reclamación y nuestro departamento legal se pondrá en contacto con usted. Lo que comparta es confidencial.
Esta página es de carácter informativo general y no constituye asesoramiento jurídico. Para su caso concreto puede dirigirse a nuestro departamento legal.