Departamento Jurídico: os seus direitos estão protegidos
A New City Clinic acompanha os seus pacientes não só até ao tratamento, mas também até aos seus direitos. Do primeiro orçamento ao regresso a casa, o nosso departamento jurídico trabalha para proteger os seus direitos, mantê-lo informado e estar ao seu lado se surgir um problema.
Porque temos um departamento jurídico?
Tratar-se noutro país significa entrar num sistema cuja língua e cujas regras não conhece. O nosso departamento jurídico existe para que não esteja sozinho: para que compreenda cada documento que assina, para que o que lhe é prometido fique por escrito e para que os seus direitos sejam respeitados em todas as fases.
Os nossos advogados zelam pela correção do processo, não pela empresa. Num litígio, o nosso objetivo não é encerrar o assunto, mas ouvi-lo, analisar o seu processo e dar os passos necessários para que obtenha a solução a que tem direito.
Como o protegemos
Orçamento escrito e discriminado
Tudo o que lhe é prometido fica por escrito: o hospital, o médico, a intervenção, a duração da estadia e os serviços incluídos constam um a um no orçamento. Nada é acrescentado depois sem o seu acordo.
Consentimento informado na sua língua
Antes da cirurgia, os documentos de consentimento são-lhe explicados numa língua que compreende. Não lhe é pedido que assine nada sem conhecer os riscos, as opções e os limites.
Verificação de licenças e habilitações
O seu tratamento decorre apenas em hospitais licenciados pelo Ministério da Saúde da Turquia e com médicos especialistas. Tem o direito de ver os documentos a qualquer momento.
Proteção dos seus dados pessoais
As suas fotografias e informações de saúde são dados de categoria especial nos termos da lei turca (KVKK) e só são partilhados com o médico e o hospital envolvidos, com o seu consentimento explícito. Os pacientes europeus podem ainda exercer os direitos previstos no RGPD.
Processo de reclamação e resolução
Se ficar insatisfeito, a sua reclamação é registada por escrito, analisada em conjunto com o médico e o hospital, e respondida por escrito. Em cada passo sabe com quem está a falar.
Ao seu lado se algo correr mal
Numa situação inesperada, o nosso departamento jurídico assume a comunicação com o hospital, explica-lhe os seus direitos e as vias oficiais ao seu dispor e não o deixa sozinho no processo.
Os seus direitos como paciente na Turquia
Todos os pacientes tratados na Turquia estão protegidos por lei, seja qual for a nacionalidade. Os seus principais direitos são:
- Ser informado, numa língua que compreenda, sobre o seu estado, o tratamento proposto, os riscos e as alternativas
- Aceitar ou recusar o tratamento e retirar o consentimento
- Escolher e mudar de médico e de instituição de saúde
- Ver respeitada a sua privacidade e mantida a confidencialidade das suas informações
- Consultar o seu processo clínico e obter uma cópia
- Reclamar: junto do gabinete de direitos do paciente do hospital e do Ministério da Saúde
Garantias jurídicas em todas as fases
- 1
Antes de viajar
O orçamento e o contrato são preparados por escrito; pode colocar as suas dúvidas ao departamento jurídico antes de assinar.
- 2
Em Istambul
Os documentos de consentimento são explicados com intérprete; os documentos do hospital e do médico são-lhe mostrados a pedido.
- 3
Depois do regresso
O seu processo clínico e os relatórios são-lhe entregues; se apresentar uma reclamação, o processo é acompanhado por escrito.
Os nossos consultores jurídicos
Advogado
Mustafa Kurtar
- Direito da saúde
- Direitos do paciente
- Proteção de dados
Advogado
Beyza Kurtar
- Direitos do paciente
- Direito dos contratos
- Proteção de dados
Perguntas frequentes
Como posso contactar o departamento jurídico?
Preencha o formulário desta página ou escreva para info@newcityclinic.com. O seu pedido é confidencial e é encaminhado diretamente para o departamento jurídico.
Em que língua estão o contrato e os consentimentos?
Os documentos são-lhe explicados numa língua que compreende, e está presente um intérprete na consulta e na assinatura. Não lhe é pedido que assine uma cláusula que não compreenda.
O que acontece se não ficar satisfeito com o resultado?
A sua reclamação é recebida por escrito e avaliada do ponto de vista médico em conjunto com o seu cirurgião. Nenhuma cirurgia tem resultado garantido, mas a reclamação é analisada com seriedade e os seus direitos são-lhe explicados com clareza.
Com quem são partilhadas as minhas informações?
Apenas com o médico que planeia o tratamento, o hospital parceiro e os parceiros que organizam a viagem, e só na medida do necessário. Os pormenores constam do nosso aviso de proteção de dados pessoais.
Vivo no estrangeiro. Como exerço os meus direitos?
Os seus direitos mantêm-se depois de regressar a casa. Pode enviar o seu pedido por escrito, e o nosso departamento jurídico explica-lhe o procedimento e as entidades oficiais a que pode recorrer.
Pedido confidencial ao departamento jurídico
Escreva a sua pergunta ou reclamação e o nosso departamento jurídico entrará em contacto consigo. O que partilhar é confidencial.
Esta página tem carácter informativo geral e não constitui aconselhamento jurídico. Para a sua situação concreta, pode contactar o nosso departamento jurídico.